為進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)大廳工作人員的管理，著力調(diào)動(dòng)和激勵(lì)便民大廳工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定如下獎(jiǎng)懲辦法：

一、管理對(duì)象

便民服務(wù)大廳工作人員

二、崗位及職責(zé)

北杜有兩個(gè)便民服務(wù)大廳，陽光里便民服務(wù)站、空港花園社區(qū)便民服務(wù)室，根據(jù)工作需要，每個(gè)便民服務(wù)大廳各有工作人員5名，具體崗位及職責(zé)如下：

1.每個(gè)大廳設(shè)有1名大廳負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：

①負(fù)責(zé)做好大廳人員及事務(wù)的日常管理工作；

②負(fù)責(zé)安排并做好本大廳的對(duì)外宣傳工作；

③負(fù)責(zé)本大廳每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

④負(fù)責(zé)安排本大廳消防設(shè)施日常巡查、防疫措施的落實(shí)以及日常消殺記錄等工作；

⑤協(xié)助黨群服務(wù)中心副主任做好大廳的各項(xiàng)協(xié)調(diào)管理工作；

2.每個(gè)大廳設(shè)有2-3名綜合窗口工作人員，具體職責(zé)如下：

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)；

（2）熱情耐心的做好相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作；

（3）按照分管副主任和大廳負(fù)責(zé)人的安排撰寫宣傳稿件；

（4）協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人做好本月各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

3.引導(dǎo)臺(tái)設(shè)2名工作人員，具體職責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)大廳消防設(shè)施日常巡查及記錄工作；

（2）加強(qiáng)防疫措施的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“七步工作法”

（3）做好日常消殺及記錄工作；

（4）負(fù)責(zé)便民大廳志愿服務(wù)工作；

（5）熱情接待群眾，負(fù)責(zé)來辦事群眾抽號(hào)及登記；

（6）協(xié)助窗口做好群眾辦理事項(xiàng)的引導(dǎo)和幫辦代辦工作；

（7）每星期撰寫宣傳稿件一篇。

注：按照大廳的工作實(shí)際，為充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，綜合窗口工作人員按照分管副主任安排進(jìn)行引導(dǎo)臺(tái)和綜合窗口的輪崗工作制度，為崗位間的協(xié)作配合打好基礎(chǔ)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

三、考核原則

本辦法核定工作人員考核基礎(chǔ)分為100分，具體加減項(xiàng)如下：

1.加分項(xiàng)

（1）線上或線下受到群眾表揚(yáng)的（送錦旗、表揚(yáng)信等），每次/項(xiàng)加10分；

（2）獲得街辦領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚(yáng)的，每次/項(xiàng)加5分；

（3）獲得街辦、新城、新區(qū)或西安市表彰的，每次/項(xiàng)加10分、15分、20分、30分；

（4）每撰寫一篇宣傳信息并被采用的，每條/項(xiàng)加10分；

（5）撰寫和工作有關(guān)的優(yōu)秀文章或在各級(jí)雜志報(bào)刊上發(fā)表的，每篇/項(xiàng)加20分；

（6）對(duì)便民服務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策并被采用的，每條/項(xiàng)加20分；

（7）上門幫辦代辦或者進(jìn)社區(qū)（村）開展政務(wù)服務(wù)宣傳活動(dòng)的，每次加10分。

2.減分項(xiàng)

（1）工作期間著裝或儀容儀表不規(guī)范者，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

（2）上班期間利用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的行為，手機(jī)上網(wǎng)聊天、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

（3）上班期間長時(shí)間未在工位，吃東西，說笑打鬧，大聲喧嘩，扎堆聊天的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

（4）工位未按時(shí)打掃或打掃不干凈者，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

（5）上班期間工作配合不到位或拒絕協(xié)助配合者，出現(xiàn)一次扣5分；

（6）服務(wù)態(tài)度消極，對(duì)待群眾態(tài)度惡劣，造成不良影響的，發(fā)現(xiàn)一次扣20分；

（7）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)有抵觸情緒或者不能按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)的，扣20分；

（8）未參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或拒絕參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，每次扣10分；

（9）無故曠工、遲到、查人不在崗10分鐘以上者、未按時(shí)簽到和未按時(shí)值班，每次扣10分；

（10）除直系親屬婚喪嫁娶或法定假日請(qǐng)假外，一月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假2天以上，扣10分；

（11）線上、線下滿意度測評(píng)、評(píng)價(jià)器或意見箱收到群眾投訴舉報(bào)或投訴電話的，每次扣20分；

（12）每周撰寫一篇宣傳信息，未完成每次扣10分。

四、考核運(yùn)用

每個(gè)大廳工作人員的加減分由各大廳負(fù)責(zé)人做好記錄，每月結(jié)束后下月第一個(gè)周三前將加減分情況報(bào)分管副主任審核。

1.根據(jù)每個(gè)工作人員得分情況進(jìn)行綜合排名，每個(gè)大廳排名第一位的為當(dāng)月的服務(wù)之星并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，排名最后兩位者將崗位調(diào)整至引導(dǎo)臺(tái)一個(gè)月；

2.因任何原因被辦事處及上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)者連續(xù)3個(gè)月不得評(píng)為服務(wù)之星，大廳負(fù)責(zé)人當(dāng)月不得評(píng)為服務(wù)之星，當(dāng)事人在接到通報(bào)一周內(nèi)做出書面檢查；

3.工作人員月度排名低于60分者，服務(wù)站將及時(shí)反饋至各進(jìn)駐單位（部門）并與其進(jìn)行約談。