為進一步規范旅游市場秩序，維護游客合法權益，提升新區旅游服務質量和城市形象，西咸新區宣傳文旅局向社會公開征集導游亂象、強制消費問題相關線索，具體事項公告如下：

一、整治重點

（一）導游執業亂象

1.無證導游：未取得導游證從事導游服務，偽造、變造、轉讓導游證件。

2.擅自變更行程：導游擅自變更旅游行程或甩團。

3.損害國家利益、民族尊嚴：講解中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行。

4.誘導消費：導游誘導游客參加自費項目或強制購物。

5.服務標準不符：服務標準未達到合同約定。

（二）消費環節違規

1.強制消費：強制或變相強制游客購物。

2.價格欺詐：價格欺詐及虛假宣傳。

3.合同違約：不簽訂旅游合同、擅自增加自費項目、降低服務標準。

二、投訴舉報

1.電話投訴：029-33213759（工作日9：00-12：00,14：00-18：00）

2.電子郵箱：xxxqwlzf@163.com（郵件主題請注明“導游亂象或強制消費問題線索”）

為快速高效開展線索核查，舉報人員在提供問題線索時，需詳細說明主要事由、時間、地點、投訴舉報對象等，并提供真實有效的聯系方式，便于后續核實反饋。

四、溫馨提示

請廣大市民、游客朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據及時舉報。

特此公告

陜西省西咸新區宣傳文旅局

2025年8月19日