1

收費(fèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（100分）

新增施劃泊位

20

年度新增施劃道路路內(nèi)停車泊位1200個(gè)。

年施劃泊位總量完成核定標(biāo)準(zhǔn)90%及以上的，不扣分；年度施劃泊位總量低于核定標(biāo)準(zhǔn)90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定施劃泊位總量×0.9-年度實(shí)際施劃泊位總量）÷年度核定施劃泊位總量。

20

2022年新增泊位1213個(gè)

2

收費(fèi)泊位總量

20

道路臨時(shí)停車泊位站點(diǎn)和財(cái)政投資建設(shè)的公共停車場(chǎng)全年正常開展收費(fèi)管理工作的停車泊位總量達(dá)到11000個(gè)。

年收費(fèi)泊位總量完成核定標(biāo)準(zhǔn)90%及以上的，不扣分；年度收費(fèi)泊位總量低于核定標(biāo)準(zhǔn)90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收費(fèi)泊位總量×0.9-年度實(shí)際收費(fèi)泊位總量）÷年度核定收費(fèi)泊位總量。

20

收費(fèi)泊位總量達(dá)到11569個(gè)

3

服務(wù)車次總量

20

道路臨時(shí)停車泊位站點(diǎn)和財(cái)政投資建設(shè)的公共停車場(chǎng)全年內(nèi)共計(jì)服務(wù)車次的總量達(dá)到300萬次。

年服務(wù)車次總量完成核定標(biāo)準(zhǔn)90%及以上的，不扣分；年度服務(wù)車次總量低于核定標(biāo)準(zhǔn)90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定服務(wù)車次總量×0.9-年度實(shí)際服務(wù)車次總量）÷年度核定服務(wù)車次總量。

20

2022年服務(wù)車次的總量達(dá)到431萬次

4

收費(fèi)

總額

20

全年停車費(fèi)實(shí)收總額達(dá)950萬。

年收費(fèi)總額完成核定標(biāo)準(zhǔn)90%及以上的，不扣分；年度收費(fèi)總額低于核定標(biāo)準(zhǔn)90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收費(fèi)總額×0.9-年度實(shí)際收費(fèi)總額）÷年度核定收費(fèi)總額。

20

2022年停車費(fèi)實(shí)收總額達(dá)965.42萬

5

收繳率

20

全年實(shí)收金額與應(yīng)收金額的比值為收繳率達(dá)到60%。

年收繳率完成核定標(biāo)準(zhǔn)90%及以上的，不扣分；年度收繳率低于核定標(biāo)準(zhǔn)90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收繳率×0.9-年度實(shí)際收繳率）÷年度核定收繳率。

20

2022年收繳率達(dá)到55.98%,完成核定標(biāo)準(zhǔn)的93.3%

6

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

（100分）

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

（100分）

備案資料

10

動(dòng)態(tài)調(diào)整道路路內(nèi)停車泊位并做好設(shè)置審核備案。

根據(jù)道路交通狀況、車輛停放需求、占道施工需要等情況，按照公安交管、綜合執(zhí)法部門的意見，對(duì)停車泊位進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并及時(shí)報(bào)主管部門做好設(shè)置審核備案。發(fā)現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)未備案扣0.5分，扣完為止。

10

嚴(yán)格落實(shí)泊位設(shè)置審核備案制度

7

服務(wù)設(shè)施配備

5

收費(fèi)站點(diǎn)標(biāo)線清晰、收費(fèi)公示牌配套齊全、設(shè)置規(guī)范。

發(fā)現(xiàn)一處收費(fèi)站點(diǎn)大多數(shù)泊位標(biāo)線不清，收費(fèi)公示牌等設(shè)施配套不全、設(shè)置不規(guī)范扣0.5分，扣完為止。

5

規(guī)范施劃設(shè)置配套設(shè)施

8

經(jīng)營(yíng)管理

5

采取相關(guān)激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施激發(fā)收費(fèi)員收費(fèi)服務(wù)積極性、規(guī)范性，提高收費(fèi)服務(wù)水平，同時(shí)能夠合理支出。

采取相關(guān)激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施激發(fā)收費(fèi)員收費(fèi)服務(wù)積極性、規(guī)范性，扣1-2分；發(fā)現(xiàn)不合理支出扣0.5分/處，扣完為止。

5

制定輪崗、巡查、考核等制度，開展夏季慰問、疫情保障

9

收費(fèi)管理

20

1.手持PDA使用規(guī)范，小票打印張貼規(guī)范，發(fā)票開具規(guī)范；（3分）

2.收費(fèi)員能夠規(guī)范引導(dǎo)車輛停放，與執(zhí)法部門建立工作聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)停車規(guī)范有序；（2分）

3.全年開展收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)至少2次，收費(fèi)員行為、語言文明規(guī)范；（2分）

4.完善內(nèi)部管理制度，推進(jìn)智慧停車收費(fèi)，持續(xù)開展停車收費(fèi)亂象問題專項(xiàng)治理，無私設(shè)個(gè)人二維碼收費(fèi)、個(gè)人私自收取泊位包月包年費(fèi)用等侵占公共資源、侵害群眾利益的情況。嚴(yán)肅處理違規(guī)人員，治理情況及時(shí)報(bào)告主管部門；(10分)

5.采取多種措施依法開展停車費(fèi)催繳追繳工作。(3分)

現(xiàn)場(chǎng)檢查或者群眾舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)PDA使用、小票張貼、發(fā)票開具不規(guī)范問題，扣0.2分/起，扣完為止；未建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)嚴(yán)重不規(guī)范停車且未及時(shí)報(bào)告執(zhí)法部門，扣0.2分/處，扣完為止；為落實(shí)收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)扣1分，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不文明行為和語言，扣0.1分/起，扣完為止；發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員私設(shè)二維碼收費(fèi)、個(gè)人私自收取泊位包年包月費(fèi)用等現(xiàn)象的扣0.5分/起，扣完為止；未采取催繳追繳措施，扣1-3分。

16.5

公司自行排查發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員私設(shè)二維碼收費(fèi)行為7人（均按規(guī)定予以辭退），扣3.5分；主動(dòng)引導(dǎo)規(guī)范停車，積極開展欠費(fèi)催繳

10

服務(wù)投訴

10

接到值班熱線電話、微信公眾號(hào)、12345市民熱線投訴單后妥善處理、及時(shí)回復(fù)，并形成整改臺(tái)賬。

未落實(shí)中心熱線值班制度，扣1分；訴單沒有納入臺(tái)賬并完成整改，扣0.5分/單；訴單未按期辦理回復(fù)，扣0.2分/次；12345熱線中心回訪不滿意工單，扣0.2分/單?？弁隇橹?。

10

中心熱線1274條，市民熱線189條，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求

11

安全管理

10

1.全年至少開展2次收費(fèi)管理人員安全培訓(xùn)工作；（5分）

2.收費(fèi)管理人員在收費(fèi)工作中無重大安全事故發(fā)生。（5分）

未開展收費(fèi)員安全培訓(xùn)，扣2.5分/次；收費(fèi)員在收費(fèi)工作中發(fā)生重大安全事故發(fā)生扣5分。

10

集中培訓(xùn)4次，無安全事故

12

勞資關(guān)系

10

勞資關(guān)系融洽，未發(fā)生因勞資糾紛出現(xiàn)的員工上訪、聚眾鬧事等問題。

發(fā)生因勞資糾紛出現(xiàn)的員工上訪、聚眾鬧事等，扣2分/次，扣完為止。

10

無勞資糾紛

13

企業(yè)形象

10

1.無主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門、審計(jì)負(fù)面通報(bào)；（5分）

2.無各類媒體重大社會(huì)負(fù)面輿情。（5分）

新區(qū)管委會(huì)、西咸集團(tuán)等各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、業(yè)務(wù)主管部門對(duì)西咸停車公司負(fù)面通報(bào)，扣1-2分/次，扣完為止；因不當(dāng)行為引起重大社會(huì)負(fù)面輿論，扣1-2分/次，扣完為止。

10

無負(fù)面通報(bào)和輿情，正面宣傳形式多樣

14

政策執(zhí)行

10

1.落實(shí)疫情防控政策，配合停車主管部門開展停車類區(qū)劃分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修訂、共享停車等有關(guān)工作，及時(shí)發(fā)布暫停、啟動(dòng)收費(fèi)等政策信息；（5分）

2.嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)城市道路和停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》開展收費(fèi)工作。（5分）

未落實(shí)疫情防控政策要求，扣2分；未積極配合落實(shí)新區(qū)停車主管部門工作，扣1-3分；發(fā)現(xiàn)未按照《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》開展收費(fèi)的，扣1分/次，扣完為止。

10

嚴(yán)格落實(shí)疫情防控、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策，積極配合管理部門開展工作

15

社會(huì)評(píng)價(jià)

10

對(duì)停車收費(fèi)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，滿意度達(dá)到85%以上。

滿意度未達(dá)到85%，按以下方法扣分：（1）M≤60分，本項(xiàng)考核不得分；（2）60分<M<85分時(shí)，本項(xiàng)考核得分=(M-60)×0.4。

10

停車辦組織電話問卷調(diào)查服務(wù)對(duì)象30名，滿意度為95.3%;公司組織滿意度調(diào)查93.2%