近日，西咸新區(qū)昆明池“融合文創(chuàng)推動(dòng)文明旅游進(jìn)景區(qū)”榮獲國家文化和旅游部“第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀案例”。

此次評(píng)選工作由文化和旅游部市場(chǎng)管理司組織，經(jīng)遴選推薦、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)最終選定。其中，陜西省1個(gè)案例入選“第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)十佳案例”，2個(gè)案例入選“第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀案例”。

文明“常態(tài)化”成美麗風(fēng)景

昆明池·七夕公園于2017年9月28日建成并對(duì)外開放，是國家4A級(jí)旅游景區(qū)。景區(qū)按照“生態(tài)優(yōu)先、文化相生、城景呼應(yīng)、古今相融”的理念，統(tǒng)籌庫區(qū)、生態(tài)區(qū)、城區(qū)的發(fā)展需求，整合歷史文化資源和自然生態(tài)資源，在大西安水系治理、涵養(yǎng)生態(tài)、環(huán)境保護(hù)、文化傳承、旅游休閑方面發(fā)揮重要示范作用。

今年暑期，旅游供需集中且旺盛。作為陜西省文明旅游示范單位，景區(qū)牢固樹立“以游客為中心”的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)為游客營造放心、安心、舒心的文明旅游環(huán)境。景區(qū)在商業(yè)街LED屏播放文明旅游公益宣傳片，在主要出入口、旅游咨詢亭等顯著位置設(shè)文明旅游督導(dǎo)崗，文明旅游督導(dǎo)員常態(tài)化進(jìn)行文明旅游宣傳、不文明行為勸導(dǎo)等工作。

“在提升服務(wù)質(zhì)量方面，我們?cè)诰皡^(qū)游客量較大場(chǎng)所和游客集散地，安排人員向游客發(fā)放文明旅游、垃圾分類、‘提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)’等主題宣傳單頁，引導(dǎo)游客爭(zhēng)做文明旅游的實(shí)踐者、傳播者。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

同時(shí)，工作人員可通過昆明池智慧景區(qū)綜合指揮中心可視化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)瀏覽、入園人數(shù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、交通狀況對(duì)接、智能搜索、攝像頭點(diǎn)位場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等，及時(shí)了解游客的各項(xiàng)需求，為游客提供更優(yōu)更好的服務(wù)。

“線上+線下”增強(qiáng)游客觀賞體驗(yàn)感，提升景區(qū)文明服務(wù)質(zhì)量水平。景區(qū)運(yùn)用公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)，推出射箭、搖櫓船、漢服體驗(yàn)等預(yù)訂套餐，在公眾微信號(hào)平臺(tái)嵌入“全景導(dǎo)覽”功能，讓游客第一時(shí)間了解景區(qū)信息，在線暢玩。

以“愛”為主題，開展節(jié)日民俗表演、經(jīng)典誦讀、集體婚禮等多種線下活動(dòng)，將現(xiàn)代生活理念、生活方式融入傳統(tǒng)節(jié)日文化、民俗婚俗活動(dòng)中，賦予傳統(tǒng)文化以新的時(shí)代內(nèi)涵，弘揚(yáng)向上向善的家庭美德，讓文明簡(jiǎn)約的婚俗禮儀成為新潮流。景區(qū)現(xiàn)已成為西安市新時(shí)代文明實(shí)踐示范基地和西安市“我們的節(jié)日”主題示范基地。

“景區(qū)組建了‘漢文化文明旅游服務(wù)宣傳隊(duì)’等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，身著漢服的導(dǎo)游人員用古禮傳遞文明，積極倡導(dǎo)文明旅游新理念。在‘志愿云’平臺(tái)注冊(cè)志愿者團(tuán)隊(duì)1個(gè)，志愿者459名。”景區(qū)文明旅游督導(dǎo)員董盼秋介紹，景區(qū)還聯(lián)合社區(qū)、街道辦、企事業(yè)單位等，共同開展“節(jié)日送溫暖 情暖老人心”、“悅”讀繪本 點(diǎn)亮童心、“我們的節(jié)日·精神的家園”七夕主題示范活動(dòng)等“走出去”志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富志愿服務(wù)類型，拓展志愿服務(wù)范圍，文明創(chuàng)建蔚然成風(fēng)。

文明是一個(gè)景區(qū)的幸福底色，也是一個(gè)景區(qū)的靚麗名片，如何讓文明“常態(tài)化”？

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為推進(jìn)景區(qū)文明旅游工作開展，我們成立了文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)工作實(shí)施方案，建立一把手領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化主體責(zé)任。同時(shí)，完善景區(qū)服務(wù)、培訓(xùn)考核、安全應(yīng)急等制度，將文明旅游工作開展情況納入績(jī)效考核，形成上下互通、橫向聯(lián)合、齊抓共管的工作格局。”

“我們以宣傳引導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)全員參與，不僅‘走出去’，還‘請(qǐng)進(jìn)來’，邀請(qǐng)市民、訪客等參與景區(qū)文明創(chuàng)建工作，為景區(qū)管理工作建言獻(xiàn)策。”景區(qū)文明旅游工作小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

下一步，西咸新區(qū)將不斷探索文明旅游創(chuàng)新做法，建立健全文明旅游長效機(jī)制，增強(qiáng)從業(yè)人員和游客的文明意識(shí)，引領(lǐng)文明旅游新風(fēng)尚。