“過去，辦事要到處奔波、填寫那些復雜的表格，復雜繁瑣。自從秦漢新城政務大廳有了貼心的幫辦服務，辦事輕松方便多了。”張阿姨感慨地說。

原來，前來西咸新區秦漢新城政務大廳辦理大病報銷申請的張阿姨，因為不熟悉互聯網和智能設備操作，面對申請流程犯了難，幫代辦專員小楊主動上前詢問、提供專業指導，只用不到半小時的時間，她就成功完成了所有補貼的申請。

在全省“營商環境突破年”活動深入推進的背景下，西咸新區政務服務（秦漢）中心以優化政務環境、改進工作作風、提高服務質量為目標，秉持“像對待家人和朋友一樣為民服務”的宗旨，致力于將政務服務中心打造成服務企業群眾的第一窗口和展示新城城市文明的重要平臺，通過一系列利企便民服務舉措，為企業群眾提供貼心、高效的政務服務。

保姆服務 “幫代辦”深入人心

根據群眾和企業的辦事需求，秦漢新城政務服務中心構建起“窗口端+移動端+自助端+遠程端”全方位幫代辦服務體系，以滿足辦事群眾和企業的多樣化需求；

針對因健康、年齡等因素無法到現場辦理的困難群眾，幫代辦專員提供上門服務；

對于殘障人士、老年人、孕婦等特殊群體，推行“詢問回答、你說我填”的幫辦服務模式；

提供事前輔導、材料預審、輔助申報及全委托式代辦等一對一的“保姆式”服務。

特色服務 “兜底辦”溫暖人心

為及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的難點和堵點問題，專門設立了“辦不成事”窗口，對群眾反映的問題進行臺賬登記并跟蹤解決；

針對老、弱、病、殘、孕等特殊辦事人群開辟“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務，確保無需排隊、不需等候、隨時可辦、一路暢通；

對未能一次性提交齊全申請材料的申請人，提供容缺受理服務，避免群眾來回奔波；

大廳配備了醫藥箱、老花鏡、輪椅、母嬰室、愛心雨傘等便民設施，為辦事群眾提供便利化服務。

及時服務 “無休辦”貼心為民

積極推廣“互聯網+政務服務”，不斷完善網上政務服務功能，實現群眾“就近辦”、24小時“自助辦”；

推出“無休”政務服務，中午開放“午間不打烊”專窗、對尚未辦結的事項提供班后延時服務，周末節假日工作人員輪值“不打烊”，為群眾提供咨詢及業務辦理服務；

不斷完善“96611”服務平臺，實行365×24小時工作模式，不間斷與企業進行互動，及時受理并解決企業訴求。

秦漢“政”能量，群眾都點贊！接下來，西咸新區政務服務（秦漢）中心將繼續創新服務模式，拓展自助服務領域，引入更多智能化、人性化服務設備和技術手段，構建線上線下深度融合、便捷高效的政務服務體系，讓政務服務更加貼近民心、更能滿足民需。