買地板10年返還全額貨款，沖著“力豐”這個品牌，加上如此吸引人的優惠條件，徐女士家裝時選擇了“力豐美家”。不料剛到了第一次返還期，“力豐美家”就左右推辭，工作人員最后玩起了失蹤。還有一些顧客在支付全額款后，地板到現在都還沒安裝。

記者調查發現，目前“力豐美家”已停止營業，業務員直言“全額返”推出就是為了收集資金。律師提醒，類似返現活動，涉及長線回報的都不建議參與。

[客戶投訴]

“每年返現直至返滿”成空談

徐女士家里從2017年3月份開始裝修，在凱旋路3021號3座力豐地板（2017年7月搬遷至凱旋路2115號B座401）選地板的時候，銷售人員推薦了正在搞“全額返”活動的高檔地板。

“力豐美家”官網公告中的第五條顯示：所有參加“買地板·全額返”活動的用戶，自地板鋪裝完畢后，結清所有款項之日起的12個月后，即可得到“全額返”活動的第一筆“返還款”，剩余期數的“返還款”每間隔12個月返還10%，以此類推，直至返滿10期”。

于是徐女士選擇購買了參加“全額返”活動的地板，共付金額33901元，不久后工作人員上門安裝了地板。

今年3月份。徐女士向當時的銷售員楊某詢問返還款情況，楊某讓徐女士發朋友圈為“力豐地板”做宣傳，再截圖給“力豐美家全屋定制”公眾號，徐女士按其要求照做了。4月份徐女士再問起返還款的事時，楊某說返還時間以安裝完畢時間算，而徐女士家的地板安裝時間是2017年5月份。直至7月，徐女士再次聯系楊某，楊某的回復是：公司會統一安排。徐女士8月14日再次微信聯系楊某，楊某又說讓徐女士找售后登記一下。

之后徐女士得知許多參加“全額返”活動的客戶都沒有拿到公司承諾的返還款，這才感覺到自己被騙了。

徐女士說：“這么大的一個公司推出的活動，沒想到會不履行，其實當初選中他們還是看中了這個返現活動，現在了解下來，還沒人拿到過返現，這是欺詐行為。”

收完全款地板沒裝玩失蹤

在維權過程中，徐女士了解到，有過類似遭遇的顧客不在少數，不少顧客甚至地板還沒有安裝，“力豐美家”就已全部失聯。

郝先生也是受害者之一。去年10月，郝先生在朋友的推薦下，看中了“力豐美家”的“10年全額返”活動，于是在“力豐美家”徐虹中路門店，付全款購買了價值共64395元的地板和木門，其中地板參加了“全額返”活動。

“當時因各種原因，裝修沒有啟動，直到今年5月才開始安裝地板。”郝先生說，他聯系上“力豐美家”后，銷售員楊某給出的回復是，木門缺貨，而且短時間內不會有貨，建議郝先生選購其他產品。并表示會將款項退回到郝先生的銀行賬戶并收走了木門的發票原單。

力豐公司告訴郝先生，地板是有貨的，但卻以倉庫搬家、領導還沒有安排、地板受潮等理由多次拒絕為郝先生安裝地板。

7月10日，力豐銷售人員再次告知郝先生，原先訂購的那款地板沒有貨了，可以更換同等價位的地板。并收回了郝先生原先購買地板的發票原單，開了一張新的地板購買憑證，憑證上寫明預計交貨日期為7月20日。

雖然“力豐美家”一直在推遲，但郝先生考慮到“多一事不如少一事”，就一直等，但沒想到一等又是一個月，至今地板也未裝上。

“地板沒有裝好，其他裝修工作就無法進行，已經耽誤了很多時間。什么‘全額返’我也不想了。”郝先生無奈地稱：“現在我只想‘力豐美家’能盡快幫我把地板裝好。”

據介紹，5月份以來，郝先生多次去了當時購買地板的“力豐美家”徐虹中路門店，“店里我去了也有三四次了，我家就在那附近。有一次店里的銷售人員給了我一個‘負責人劉總’的電話，我跟這個劉總聯系，每次電話里都跟我說的好好的，也約定了裝地板的時間，但是都沒有兌現”。后來郝先生又打電話給劉某，提出想要去“力豐美家”面談，但劉某拒絕后掛斷了電話。

郝先生說：“我打過電話給12345求助，他們回復說‘力豐美家’已經準備安裝了，類似的話我聽得太多了，但事實上卻一直也沒有來裝地板。像我這樣的受害者，也有直接報警的，可警方表示這是經濟糾紛，應該打官司。”

[記者調查]

“全額返”只是為了圈資金

8月20日，記者來到了徐虹中路17號的“力豐美家”門店。現場店門緊閉，店牌仍在，屋內的物品已被搬空，雜物亂堆。

據周圍單位的崗亭工作人員介紹，“力豐美家”門店大約在10天前就已經關門了，而且最近幾天有不少人過來問過，都是因為付了錢還沒安裝地板的顧客。

記者隨后又撥打了“力豐美家”官網上的兩個咨詢電話，發現號碼已暫停服務。在撥打銷售負責人楊某的電話時，始終無人接聽。

在采訪過程中，記者還遇到了與“力豐美家”合作的裝修公司老板顧先生。顧先生介紹，從去年開始，“力豐美家”的生意還是不錯的，而且絕大多數顧客都是沖著“全額返”過來的，僅他接過來的單子就有幾十個。

顧先生說：“我手頭的客戶購買‘全額返’活動地板的，沒一個收到返還款，更有付了全款連地板都沒給裝的。‘力豐美家’的楊某親口跟我說，‘力豐美家’搞‘全額返’活動是因為融資出現問題了，向銀行貸款也要很多的利息，所以選擇舉辦了這個活動。”

據不完全統計，目前已有20多名受害者向12315及徐匯區市場監督管理部門進行投訴。相關職能部門的回復是，因該公司目前已停止運營，現決定終止處理。目前已做好登記，有新公司注冊完成后，將投訴件告知新公司。還有部分受害者已向警方報案。

[律師提醒]

“全額返”有風險存詐騙嫌疑

上海海華永泰律師事務所高級合伙人賀強律師介紹，消費返現是時下不少商家慣用的銷售手段，不少消費者對此也都習以為常。很多網店為了攢好評，往往根據消費金額，設置部分返現額度，以獎勵消費者。但需要警惕的是，有些無良商家利用返現銷售模式，打著“免費購物”“全額返現”“無理由免費”等旗號，吸引消費者，并承諾全額甚至超額返現，其中絕大多數都是騙局。

賀強表示，首先“全額返現”的前提是消費者在簽訂合同時要一次性全額付款。實際上，一旦全額付款，消費者基本就喪失了主動權，何時開工、質量控制、材料好壞都難以把握。如果工程完工遙遙無期，帶來的經濟損失不在小數。其次，為了控制成本，短期內吸收更多資金，“全額返現”產品報價要遠高于正常市場價格。有的公司打著“全額返現”的旗號，背地里干的卻是非法集資的勾當，用新客戶的錢對老客戶返現。

“對于這類返現陷阱，消費者一定要注意提防。裝修工程總價一般都不低，如果對方約定的返現期長，公司是否會倒閉、能否正常履約，都需要打個問號，此中風險，不可不防。”賀強表示，合同簽訂后當事方都會留有合同原件，作為合同關系的依據。本案中，涉事公司未將客戶合同原件交給客戶于法無據，客戶可以依據法律要求其繼續履行合同。從實際情況來看，根據本案中涉事公司的現狀，客戶很可能無法實現自身的權益，因此客戶可以向法院起訴，追究涉事公司的違約責任。

“另外，涉事公司先前以返現的形式收取客戶款項，卻長期不履行合同，若有證據證明該公司不存在實際業務，則該公司及其單位主要負責人存在詐騙的嫌疑，受害人可向公安機關反映情況，追究嫌疑人的相關刑事責任。”賀強表示。