新華社南京9月10日電（記者沈汝發）近期，一些不法分子冒充客服以“貨寄錯了，請寄回調換，將會支付郵寄費用和一定補償費”為由實施詐騙。南京警方提醒，要多加留心，有時候看似熱忱的服務背后往往就是一個騙局。

今年5月，南京市浦口區居民楊某在網上購買了一個電腦顯示屏。隔了數天，快遞員將貨送到了楊某手上。當天下午，楊某收到購買電腦顯示屏的電商平臺“客服”發來的一條信息：“尊敬的親，您好！我是您網購商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到？如果收到，請務必不要打開包裝，我們的貨可能存在發貨郵遞方面的失誤……”

楊某問為何廠家會存在發貨的失誤，對方解釋：“我們的品牌銷量很大，因人手有限，每天很多進出的貨品和返修貨品都是由一個人負責，發貨員一時疏忽，把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權益，也為我們品牌的名譽考慮，請您將貨重新寄回，我們會為您重新發貨，您郵寄的費用我們會在收到貨物后給您返現，并給您適當的補償……”

楊某隨后根據對方提供的地址，讓快遞公司將貨物打包寄了回去。

過了幾天，楊某發現之前聯系的客服沒有跟他聯系，更換的顯示屏也沒有寄來，隨即向先前購貨的網店客服人員詢問更換顯示屏的情況。客服人員說，網店寄出的都是新電腦顯示屏，且楊某提供的寄回地址也不是店里的地址。意識到被騙，楊某隨即報警。

警方提醒，騙子采用“廣撒網等魚上鉤”的詐騙方式，用注冊的網購平臺聊天軟件向平臺用戶發出信息，最終的目的就是騙貨，然后將贓物轉賣。因此網上購物遇到來路不明的“客服”，切記不要打開這些人給出的網址鏈接，也不要相信他們所發的任何消息，不給詐騙分子進一步設圈套的機會。

同時，網購時應知曉購物、退貨的一般操作流程，不要相信購物網站以外的聯系平臺或者方式，操作前請尋找官方客服核實。