陜西農(nóng)村網(wǎng)-陜西農(nóng)村報訊（記者 孫金龍）“一直想辦老年證，你看咱空港新城多貼心，來家里上門辦證，真是太好了！” 空港新城太平鎮(zhèn)杈楊村的李大爺激動地說。

（給群眾辦理老年證）

（辦理好的老年證）

天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，太平鎮(zhèn)群眾前往新城政務服務中心辦理老年優(yōu)待證路途較遠，非常不便。為了方便群眾辦理優(yōu)待證，“政務管家”立即聯(lián)系太平鎮(zhèn)，把辦公桌“搬進”太平鎮(zhèn)便民服務站，采取“管家上門+現(xiàn)場辦公+村干部代辦”形式，利用三天時間現(xiàn)場為高齡老人辦理老年優(yōu)待證1200余張，平均每張辦理不到30秒，解決太平鎮(zhèn)16個村，上千名群眾的辦證問題，真正實現(xiàn)群眾辦事“小事不出門、大事不出村”。

今年以來，空港新城行政審批與政務服務局啟動“窗口前移、管家上門”政務服務常態(tài)化進社區(qū)、進企業(yè)工作，讓“政務管家”走出政務服務中心，上門送服務。截至目前，“政務管家”進社區(qū)共計16次，已為上千名群眾提供便民服務，累計為群眾當場辦事1200余件，走訪企業(yè)52次，上門服務30余次，免費郵寄百余次, 收到錦旗3面、表揚信24封，獲得企業(yè)和群眾的一致好評。

在進社區(qū)、進企業(yè)工作模式的基礎上，空港新城政務服務中心還開通了33633792“政務管家”熱線，企業(yè)和群眾不僅可以結(jié)合自己的時間預約辦件時間，也可以通過撥打熱線咨詢業(yè)務、辦理進度、投訴、提出建議等。

（政務服務管家）

（企業(yè)送錦旗）

在征集意見過程中，有不少群眾反映在辦理事項時經(jīng)常出現(xiàn)申報材料準備不齊全、受理流程不清楚等狀況。行政審批與政務服務局仔細梳理高頻事項，主動上門與多部門反復溝通，正式推出政務服務二維碼服務，這一“指尖服務”新產(chǎn)品一經(jīng)上線便收到了群眾的一致好評，為空港轄區(qū)群眾帶來極大便利。

“掃碼就能辦事對我們來說真的太方便了，昨天還尋思著去政務大廳咨詢辦理獨生子女證的事，這下連路都不用跑了，在家就能辦！”北杜村村民杜偉高興的說。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，空港新城行政審批與政務服務局堅持以“為民服務解難題”為出發(fā)點和落腳點，采取設置征求意見箱、開展問卷調(diào)查、設立政務管家專線等多種方式，征集企業(yè)群眾的意見建議，解決企業(yè)群眾問題30余個，為企業(yè)群眾解答咨詢上百余起，以企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感為檢驗標準，讓主題教育取得實實在在的成效。